Postventa
Cambios y Devoluciones
Queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no fue como esperabas, estamos para ayudarte.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escribinos dentro de los 10 días
Contactanos a hola@lamartine.com.uy dentro de los 10 días corridos de recibido tu pedido, indicando el número de orden y el motivo del cambio.
Te confirmamos la disponibilidad
Verificamos el stock de la talla o modelo deseado y te confirmamos la posibilidad de cambio en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Coordinamos la devolución
Te indicamos la dirección de envío o coordinamos un punto de encuentro en Montevideo para la devolución de la prenda original.
Enviamos tu nuevo pedido
Una vez que recibimos y verificamos la prenda devuelta, enviamos el cambio sin costo adicional de envío (en la misma zona).
Condiciones para cambios
Para que podamos gestionar el cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
✓ Acepta cambio
- Prenda sin uso
- Con etiquetas originales
- Sin marcas, manchas ni olores
- En su embalaje original
- Solicitado dentro de 10 días
✗ No acepta cambio
- Prenda usada o lavada
- Sin etiqueta original
- Con signos de uso o deterioro
- Ropa interior o bijouterie
- Productos en oferta final
Devoluciones y reintegros
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Prenda con defecto de fabricación verificable.
- Error en el envío (producto distinto al pedido).
En estos casos, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, o bien podés optar por un crédito en tu cuenta de Lamartine.
Los cambios por talla o modelo no generan reintegro en dinero, sino un nuevo envío del artículo deseado.
Derechos del consumidor
Esta política se enmarca en la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay. Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés contactar a la URSEC o a la Dirección General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas.
¿Necesitás gestionar un cambio? Escribinos a hola@lamartine.com.uy con tu número de pedido. También podés ir directo a nuestra página de Contacto. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.